5W1H là gì? Ứng dụng của kỹ thuật tư duy này trong cuộc sống thế nào?

Số lượt thích0
Số lượt thích0

Cũng giống như Brainstorming, 5W1H là một phương pháp tư duy mang lại nhiều lợi thế cũng như được áp dụng rộng rãi trong thực tế. Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những đặc điểm, yêu cầu và cách thực hiện riêng để mang lại hiệu quả mà người sử dụng mong muốn. Hãy cùng tìm hiểu thêm về “kỹ thuật tư duy 5w1h” này trong bài viết sau.

5W1H LÀ GÌ?

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

Định nghĩa 5w1h

5W1H là cụm từ viết tắt của các từ “WHAT – WHEN – WHY – WHERE – WHO – HOW“. Hay hiểu theo cách khác, 5W1H là một kỹ thuật tư duy quan trọng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là với những ngành nghề kinhd doanh, Marketing SEO hay Content…

Việc áp dụng và thực hiện kỹ thuật 5W1H trong mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ khác nhau và cần những quy tắc riêng biệt, nhưng hiệu quả mà phương pháp này mang lại sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Tác dụng của 5W1H

Trong sản xuất kinh doanh, 5W1H là một phương pháp hiệu quả giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về các hành vi của khách hàng. Từ đó lập kế hoạch và xây dựng, tạo ra và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mà người dùng cần nhất và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn.

Trong lĩnh vực SEO, khi 5W1H kết hợp cùng với những từ khóa dài sẽ tạo ra các bài viết tốt hơn, dễ đọc và có sự hoàn thiện tốt nhất về SEO, mang tới cho người đọc cảm nhận tốt hơn và nâng cao khả năng chuyển đổi hành vi của đối tượng.

Ý NGHĨA CÁC THÀNH PHẦN CỦA 5W1H LÀ GÌ?

Để có thể áp dụng và thực hiện 5W1H một cách tốt nhất và hiệu quả nhất thì trước hết cần phải hiểu 5W1H là gì? Hay cụ thể hơn, các thành phần của 5W1H là gì? Chúng có ý nghĩa ra sao?

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

1. WHAT (Cái gì?)

Đối với bất kỳ doanh nghiệp hay người bán hàng nào, họ cũng đều cần phải thể hiện, mô tả được một cách chính xác nhất và rõ ràng nhất về các sản phẩm, dịch vụ của mình để giúp người mua hàng có thể hình dung, hiểu được họ đang thấy gì, thế nào và ra sao?

Trong 5W1H “WHAT” cũng phải mô tả được một cách chi tiết nhất đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ, công dụng, cách sử dụng hay hiệu quả của những sản phẩm, dịch vụ đó…

Một số câu hỏi tiêu biểu của WHAT:

  • Đó là cái gì?
  • Nó đề cập đến những vấn đề gì?
  • Website này đang đề cập đến những vấn đề gì?
  • Nội dung sự kiện này là gì?
  • Điểm mạnh/ cơ hội khi tổ chức sự kiện này?
  • Bài học này trình bày vấn đề gì?
  • Những câu hỏi phụ của vấn đề này là gì?

2. WHEN (Khi nào? Bao giờ?)

Khi doanh nghiệp đưa ra một sản phẩm hay dịch vụ mới, thì phải lựa chọn khoảng thời gian phù hợp để tung các sản phẩm ấy ấy ra thị trường và bày bán tại các cửa hàng, đại lý, showroom hoặc nếu là một sự kiện, chiến dịch Marketing thì chúng sẽ được thực hiện khi nào là thích hợp nhất? Và trong bao lâu là tốt nhất?

Một số câu hỏi tiêu biểu của WHEN:

  • Sự kiện đó sẽ được diễn ra khi nào?
  • Những mặt hàng, sản phẩm này sẽ được bán khi nào?
  • Phương pháp, chiến lược này đã được áp dụng bao nhiêu lần?
  • Khi nào thì cần áp dụng chiến lược này?
  • Chiến dịch này nên thực hiện trong bao lâu?
  • Các hoạt động được thực hiện trong thời điểm như thế nào?

3. WHERE (Ở đâu?)

Các “từ” được xếp theo thứ tự, không phải là không có nghĩa, khi đã xác định được mục đích, thời gian, điều tiếp theo chính là không gian, địa điểm sẽ tổ chức sự kiện, nơi bán hàng hoặc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình.

WHERE trong 5W1H cũng có thể được hiểu là các công cụ hỗ trợ như website, thì cũng có thể sử dụng nó như một nơi để giới thiệu, bán hàng online, giúp tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng cũng có thể tìm hiểu, biết được về sản phẩm một cách tốt hơn.

Một số câu hỏi được sử dụng với “WHERE” như:

  • Sản phẩm này có nguồn gốc từ đâu?
  • Mặt hàng này được ưa chuộng ở những vùng miền nào?
  • Các ứng dụng liên quan được sử dụng ở những đâu?

4. WHY (Tại sao?)

Khi giới thiệu, mô tả về các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, cần phải nêu bật được những tính năng nổi bật, những ưu điểm sự nổi trội của chúng so với các sản phẩm cùng loại khác (Tại sao nên sử dụng sản phẩm của bạn?) để từ đó thuyết phục khách hàng, tạo lòng tin với người sử dụng và tác động để họ mua hàng, sử dụng dịch vụ của mình.

Một số câu hỏi nổi bật của WHY:

  • Tại sao nên sử dụng sản phẩm này?
  • Tại sao cần phải nghiên cứu, tìm hiểu về vấn đề này?
  • Tại sao lại cần tới kỹ thuật 5W1H trong các chiến dịch Marketing?
  • Tại sao nên thực hiện bán hàng online?
  • Tại sao cần phải thực hiện chiến lược khoanh vùng các đối tượng khách hàng?

5. WHO (Là ai?)

Với mỗi sản phẩm, dịch vụ khi được sản xuất, chắc chắn doanh nghiệp cần phải xác định, nó được làm ra cho ai? Còn người mua cũng sẽ quan tâm ngược lại, sản phẩm này của doanh nghiệp nào? Việc công khai và làm rõ được điều này sẽ giúp đồng thời cả doanh nghiệp lẫn người mua tiếp cận được với nhau tốt hơn, một bên có thể bán hàng, đạt được doanh số tốt hơn, còn một bên thì có thể mua hàng với sự yên tâm tối đa về nguồn gốc cũng như chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ đó.

Một số câu hỏi nổi bật của WHO:

  • Ai là người đã nghiên cứu và tạo ra các sản phẩm này?
  • Ai là người sẽ chấp nhận mua sản phẩm với mức giá này?
  • Sản phẩm, dịch vụ này hướng đến những đối tượng khách hàng nào?
  • Khi gặp các vấn đề về chất lượng sản phẩm, người dùng sẽ phản ánh với ai?
Kiến thức hay  999 Lời chúc mừng năm mới bằng tiếng Anh 2021 Tân Sửu chọn lọc hay nhất

6. HOW (Như thế nào? Ra sao?)

Sau khi đã xác định được tất cả những điều trên, thì bước cuối cùng chính là cách chúng ta sẽ thực hiện nó ra sao? Các bước thực hiện thế nào? Hay khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được tung ra thị trường, nó được đón nhận ra sao và có đi kèm hướng dẫn sử dụng hay không?

Một số câu hỏi nổi bật của HOW:

  • Làm thế nào để tiếp cận khách hàng tốt nhất?
  • Làm sao để bán hàng có hiệu quả?
  • Sản phẩm, dịch vụ này sử dụng như thế nào?
  • Sự kiện này được tổ chức ra sao?
  • Làm cách nào để thực hiện chiến dịch Marketing tốt nhất?

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

TÁC DỤNG 5W1H TRONG KINH DOANH THẾ NÀO?

Kinh doanh là một trong lĩnh vực tiêu biểu nhất cần tới sự góp mặt của kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H này. Thậm chí, trong thực tế, nhiều người dù không hề biết tới kỹ thuật này nhưng cũng đang vô thức áp dụng nó trong công việc và quá trình hoạt động của mình. Cụ thể, từ giai đoạn nghiên cứu thị trường, sản xuất sản phẩm cho tới khi cung ứng và phục vụ thị trường, những câu hỏi, kỹ thuật 5W1H vẫn luôn được sử dụng một cách thường xuyên.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào loại hình hoạt động của doanh nghiệp mà các đối tượng, các câu hỏi trong bộ “WHAT – WHEN – WHY – WHERE – WHO – HOW” sẽ khác nhau và thay đổi tương ứng để phù hợp hơn. Nhưng xét về cơ bản, mỗi yếu tố này cũng đại diện cho một câu hỏi chính yếu nhất cho mỗi giai đoạn, bước nghiên cứu và thực hiện chiến dịch của doanh nghiệp, như:

  • WHAT
    • Xác định loại hình sản phẩm hay dịch vụ muốn sản xuất, kinh doanh là gì?
    • Chúng nằm trong lĩnh vực ngành nghề gì?
    • Thuộc phân khúc thị trường nào?
    • Sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp là gì?
  • WHO
    • Doanh nghiệp của bạn hướng tới nhóm khách hàng tiềm năng là những ai?
    • Người dùng nào sẽ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của bạn?
    • Phạm vi nghiên cứu của doanh nghiệp là nhóm khách hàng nào?
    • Đối tượng nào không cần thiết đối với chiến dịch của bạn?
  • WHY
    • Tại sao doanh nghiệp lại sản xuất sản phẩm hay cung cấp dịch vụ này?
    • Vì sao lại chọn bán sản phẩm với mức giá này?
    • Vì sao lại bán sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ ở địa bàn, khu vực này?
    • Tại sao lại hướng sản phẩm, dịch vụ của mình tới nhóm khách hàng này?
  • WHEN
    • Khi nào thì sản phẩm mới nên được ra mắt?
    • Khi nào nên tổ chức sự kiện hoặc chiến dịch giảm giá, khuyến mãi?
    • Chiến dịch Marketing này được thực hiện khi nào?
    • Khi nào nên thực hiện quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm?
  • WHERE
    • Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được bán ở đâu là chủ yếu?
    • Sản phẩm mới sẽ được bán ở đâu?
    • Khu vực nào sẽ được tăng/giảm bớt số lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp của bạn?
    • Hàng giảm giá sẽ được bày bán ở quầy hàng, cửa hàng, khu vực nào?
  • HOW
    • Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được bán thế nào?
    • Xưởng sản xuất thực hiện đơn hàng ra sao?
    • Chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được triển khai như thế nào?
    • Doanh nghiệp sẽ áp dụng chính sách giá hay lộ trình thế nào để đạt được mục đích?

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

Ý NGHĨA CỦA 5W1H TRONG KINH DOANH

“Tại sao cần phải, nên áp dụng kỹ thuật 5W1H vào kinh doanh?”. Đây có lẽ là câu hỏi được nhiều người đặt ra nhất. Có lẽ không cần phải nói nhiều, mà qua những phân tích bên trên, phần nào chúng ta cũng thấy được sự cần thiết cũng như tính thực tiễn của kỹ thuật này trong các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là với nghành nghề kinh doanh.

Nhưng nói tóm lại, việc áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H trong kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các lợi ích sau đây:

  • 5W1H giúp doanh nghiệp xây dựng được những kế hoạch, chiến lược kinh doanh một cách cụ thể và chi tiết nhất.
  • Giúp tìm kiếm câu trả lời và lê kế hoạch tổng thể cho tất cả các khía cạnh khác nhau có liên quan tới chiến dịch hoặc sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang muốn sản xuất hoặc tung ra thị trường.
  • 5W1H giúp doanh nghiệp có thể nhìn thị trường và sản phẩm của mình dưới con mắt người dùng để tối ưu hóa những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ có thể mang lại hoặc thay đổi, cải tiến để giúp sản phẩm, dịch vụ của mình hoàn thiện hơn.
  • Sử dụng phương pháp đặt câu hỏi 5W1H sẽ giúp doanh nghiệp nắm được, phán đoán được tình hình trước, trong và sau khi sản xuất, cung ứng hàng hóa ra thị trườngn để có mọi phương án chuẩn bị tốt nhất.
  • 5W1H là công cụ hiệu quả và thiết thực nhất trong việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục đích kinh doanh và phát triển doanh nghiệp nhằm thu được lợi nhuận tối đa nhất.

TÁC DỤNG CỦA 5W1H TRONG MARKETING

Từ việc nắm được khái niệm cũng như hiểu rõ về mỗi thành phần trong kỹ thuật 5W1H là gì, doanh nghiệp có thể xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing một cách tốt nhất, hiệu quả nhất, đồng thời giúp xác định được những mục tiêu quan trọng như:

  • Lên kế hoạch Marketing cụ thể với cái nhìn tổng quát, đa chiều nhất.
  • Giúp doanh nghiệp và những người làm Marketing có cái nhìn khách quan và chính xác hơn về vấn đề cầnn nghiên cứu.
  • Áp dụng kỹ thuật tư duy 5W1H sẽ giúp doanh nghiệp nhìn ra những điểm yếu trong các khâu, quá trình sản xuất kinh doanh của mình, những điểm cần thay đổi hoặc nên cải tiến để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
  • Càng đặt nhiều câu hỏi và càng trả lời được càng nhiều những câu hỏi này theo kỹ thuật 5W1H, người làm Marketing càng nhận ra vấn đề càng rõ ràng và tích cực hơn.
  • Có đầy đủ nội dung, thông tin và các ý tưởng để có thể lên kế hoạch hoặc thực hiện chiến dịch Marketing một cách đầy đủ nhất, đồng thời hạn chế tối đa các bế tắc, chi phí không đáng có.
  • Nhờ có cái nhìn khách quan nhất từ việc áp dụng 5WH1 mà doanh nghiệp có thể lường trước được những hậu quả hoặc tránh được các sai lầm không đáng có, giúp chiến dịch Marketing được thực hiện một cách hiệu quả nhất và sản phẩm hoặc dịch vụ được tung ra thị trường với lợi thế cạnh tranh tốt nhất.

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

CÁCH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING VỚI 5W1H

Để có thể xây dựng được một kế hoạch Marketing hoàn hảo nhất với kỹ thuật đặt câu hỏi 5WH1, chúng ta sẽ cần chú ý tới các thao tác thực hiện, các bước lên kế hoạch sau đây:

Kiến thức hay  5 cách giúp điều hòa chạy mát hơn

Bước 1 – Thực hiện WHAT

WHAT ở đây chính là việc xác định định hình và định lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng như loại hình mà chúng thuộc về như:

  • Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn có đặc điểm gì nổi bật hơn so với đối thủ?
  • Điểm khác biệt của sản phẩm, dịch vụ ấy so với các sản phẩm, dịch vụ đang có trên thị trường là gì?
  • Hiệu quả, tác dụng, công dụng của sản phẩm hay dịch vụ ấy với người dùng, trong đời sống ra sao?
  • Mức độ quan trọng, tính thiết yếu của sản phẩm đối với cuộc sống hàng ngày thế nào?
  • Giá thành sản phẩm, cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp so với các nhãn hàng khác cùng phân khúc thế nào?
  • Sản phẩm của doanh nghiệp có dễ tiếp cận không, dễ sở hữu và sử dụng không?
  • Chính sách bảo hành sản phẩm, hậu mãi và khuyến mãi với người tiêu dùng thế nào?

Bước 2 – Xác định WHO

Đây là giai đoạn xác định đối tượng khách hàng, phân khúc thị trường mà bạn nhắm tới là ai? Cụ thể, hãy trả lời các câu hỏi:

  • Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là ai?
  • Đối tượng người tiêu dùng? Người sử dụng?
  • Ai là người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
  • Ai là người chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm?
  • Sản phẩm của doanh nghiệp thuộc loại hình B2B hay Services, Products?
  • Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thuộc phân khúc nào? Cao cấp, trung bình hay bình dân?

Từ những câu hỏi và câu trả lời trên, doanh nghiệp có thể đưa ra chính sách giá hợp lý nhất, sử dụng kênh phối nào hiệu quả nhất và lựa chọn nhãn, kiểu thiết kế hay phương thức truyền thông nào là phù hợp nhất?

Bước 3 – Tìm WHERE

“Ở đâu?” hay chính là “khách hàng của doanh nghiệp ở đâu?” hay doanh nghiệp sẽ tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình ở đâu?

  • Doanh nghiệp sẽ tìm kiếm khách hàng ở đâu? Bằng các phương tiện nào?
  • Khách hàng sẽ chủ động tiếp cận với sản phẩm và mua hàng hay do được tác động mà thay đổi hành vi mua hàng của doanh nghiệp?
  • Sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ phù hợp ở những khu vực nào?
  • Sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được bán hay không bán ở vùng miền nào?
  • Khách hàng biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhờ những kênh phân phối chính nào?
  • Doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng bằng cách nào?

Bước 4 – Chọn WHEN

Chọn thời điểm là điều vô cùng quan trọng và có thể mang tính ảnh hưởng lớn tới sự thành bại của cả một chiến dịch Marketing. Chính vì vậy, cần xác định chính xác thời điểm triển khai cũng như quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

  • Thời điểm nào thích hợp nhất để truyền thông/quảng bá sản phẩm?
  • Sản phẩm hay dịch vụ sẽ được tung ra vào khi nào?
  • Bối cảnh nào khiến doanh nghiệp đưa ra quyết định thực hiện kế hoạch?
  • Ngữ cảnh văn hóa và xã hội thời điểm đó có ảnh hưởng tới kết quả hay không?
  • Ngữ cảnh vùng miền?

Bước 5 – Tìm hiểu WHY

Để có thể tiếp cận khách hàng và kích thích họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần chắc chắn và làm rõ vấn đề quan trọng nhất “vì sao khách hàng nên/không nên quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?”.

  • Hiệu quả sản phẩm thế nào? Có tốt không?
  • Sản phẩm có gì nổi bật hơn và khác biệt hơn so với đối thủ?
  • Ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là gì?
  • Chính sách bán hàng, bảo hành, bảo trì sản phẩm sau khi mua thế nào?
  • Tại sao doanh nghiệp cần đảm bảo uy tín, chất lượng sản phẩm?
  • Doanh nghiệp có những chương trình nào ưu đãi cho khách hàng hay không?
  • Sản phẩm có đạt được chất lượng như sự kỳ vọng của người tiêu dùng không?
  • Sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ phù hợp với phân khúc khách hàng hoặc văn hóa vùng miền nào?

Bước 6 – Thực hiện HOW

Đối với mỗi chiến dịch Marketing thì việc lên ý tưởng bán hàng và ý tưởng truyền thông là điều vô cùng quan trọng. Nó tác động trực tiếp và có ảnh hưởng không nhỏ tới việc kế hoạch được lên ra sao, thực hiện thế nào hay có cần thêm sự trợ giúp nào khác hay không?

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H

TÁC DỤNG 5W1H TRONG S.E.O

Với SEO và Content, việc áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H cũng mang lại những tác dụng tương tự, nó giúp hành động, bài viết của bạn đánh trúng mục tiêu tốt hơn, truyền tải được thông điệp nhanh và chính xác hơn.

WHAT – Bài viết đã, đang đề cập tới vấn đề gì?

  • Viết gì?
  • Viết như thế nào?
  • Bố cục ra sao?

WHO – Đối tượng của bài viết là ai? 

  • Bài viết này hướng tới ai?
  • Ai là người thực hiện bài viết?
  • Ai là người cung cấp tài liệu?
  • Ai là người duyệt bài và đăng bài?

WHERE – Bài viết sẽ được đăng ở đâu? Tài liệu nguồn lấy từ đâu?

  • Định hướng cho bài viết về phong cách, nội dung, lối hành văn
  • Khoanh vùng dữ liệu được sử dụng

WHEN – Khi nào bài viết được đăng?

  • Bài viết sẽ được đăng ngay sau khi viết
  • Bài viết được giữ lại để tối ưu và lên lịch đăng vào những thời điểm khác nhau

WHY – Tại sao phải thực hiện bài viết này? 

  • Tại sao lại có bài viết này?
  • Tại sao lại sắp xếp bố cục kiểu này?
  • Bài viết này mang lại điều gì cho người đọc?

HOW – Bài viết cần được thực hiện như thế nào?

  • Bài viết unique hoàn toàn hay đi sao chép?
  • Bài chia sẻ trực tiếp hay bài viết tự do?
  • Bài viết được thể hiện bằng giọng điều nào?
  • Văn phong và hình ảnh trong bài được sử dụng ra sao?

Việc hiểu rõ 5W1H là gì và các thành phần của nó có tác dụng, ý nghĩa ra sao, bạn sẽ hiểu vì sao kỹ thuật đặt câu hỏi này lại là một phương pháp hỗ trợ đắc lực và được sử dụng đa dạng trong nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề khác nhau trong cuộc sống hiện tại.

Tìm kiếm bởi Google: 

  • 5W1H là gì?
  • kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H là gì
  • ý nghĩa 5W1H là gì?
  • ứng dụng của 5W1H là gì

Đội Ngũ Beginer Sẽ Rất Vui Nếu Nhận Được Đóng Góp Của Bạn

Góp Ý

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

Enable registration in settings - general